在青果教育第三天的教學(xué)服務(wù)全攻略培訓(xùn)課程中，教學(xué)教研總監(jiān)龔路老師從客戶需求、行業(yè)本質(zhì)、服務(wù)攻略三個方面深度講述教學(xué)服務(wù)，分享他對行業(yè)最新的理解觀察，討論教學(xué)的底層邏輯和發(fā)展風(fēng)向。

什么是教學(xué)？對于培訓(xùn)機構(gòu)而言該怎么利用青果的產(chǎn)品？如何使用青果課程體系教學(xué)？下面請看青果各校區(qū)校長們的分享。

在銀川校區(qū)的校長來看與學(xué)生建立長效的接觸，與家長建立高頻的溝通是校區(qū)建立口碑的重中之重。

下面來看一下銀川校區(qū)在平時的工作中是如何做的？

一、建議學(xué)生來上晚自習(xí)輔導(dǎo)

一周2個小時的輔導(dǎo)，是很難改變學(xué)習(xí)成績和習(xí)慣的，所以，第一個月，我們讓學(xué)生免費來晚自習(xí)輔導(dǎo)。

二、通過教學(xué)體系留住家長

告訴家長，我們有自己的教學(xué)體系，并不是從外面找來老師隨便講的，教學(xué)質(zhì)量是有保障的。

我們有進出門考和月考，每周二由教務(wù)老師匯總，把成績發(fā)給家長，同時與家長進行溝通。

每個月的月考，我們會要求家長到校與老師溝通。通過這種高頻溝通，讓家長知道我們做了什么，加深彼此信任。

其實有些學(xué)生的成績是很難提升的，家長又很迫切，當家長看到我們做了那么多，它會相信孩子會越來越好的。

家長來到校區(qū)，咨詢師通過溝通后了解家長的訴求。比如，家長想讓孩子補一下數(shù)學(xué)，孩子成績在60到80，現(xiàn)在已經(jīng)高三，想在短時間內(nèi)提升一下成績，哪怕是及格也行。

接下來我會出一份卷子，讓這個學(xué)生先答，我再分析學(xué)生在選擇題、填空題、大題方面的具體情況，然后綜合以上信息，再有理有據(jù)有節(jié)的給家長一個反饋，我們會通過什么方式幫助孩子提高成績。

前期是一對一輔導(dǎo)，逐個知識點講進行講解分析，輔導(dǎo)兩節(jié)課后轉(zhuǎn)班課，如果這個學(xué)生是真心想要學(xué)習(xí)，這時她會覺得老師特別好，說的有用，能真心幫助到我。

接下來通過1到2個月的輔導(dǎo)，我們不能保100%提分，但我們會給家長吃一顆定心丸，如果家長覺得孩子成績有所提成，我們會給孩子做一個小測驗，如果孩子都能答對，那么家長也會愿意花錢讓孩子繼續(xù)在這里學(xué)習(xí)。

第一個問題：會的，學(xué)生都會，不會的，老師沒講。

我經(jīng)常去思考這個問題，什么工具能把它解決？直到去年，我碰到張露露老師，她把青果錯題本介紹給我，我發(fā)現(xiàn)這個工具很好，正是我所需要的。

于是，我要求家長和學(xué)生在周一到周五，把錯題上傳到后臺。同時要求我們的老師，必須在周六上課之前，根據(jù)所在班級的問題進行備課。共性的問題在黑板上講，個性的在學(xué)生做題的時間進行輔導(dǎo)。

第二個問題：講的都會，一做就錯

老師講的好，但是落實不到位，講的學(xué)生都會，但一做就錯，學(xué)生要的是一做就對。我就要求老師必須落實到位，實實在在的幫助學(xué)生提高成績。

一、師者之心,傳道授業(yè)解惑

關(guān)于校區(qū)的老師的聘用，我們招的老師不一定是最好的，但一定是最熱情負責(zé)的。

二、把老師點評用到極致

用好學(xué)生群，關(guān)鍵的是做好老師點評。在點評過程中，不僅要說學(xué)生題做的對不對，還要說做的好不好，好在哪里，不好又差在哪里，孩子的表現(xiàn)怎么樣等等。

要知道，這個點評過程基本上是家長唯一了解我們的過程。通過老師的點評，了解校區(qū)的服務(wù)過程，教學(xué)過程。

三、用數(shù)據(jù)溝通

我們不能百分百保證提分，那遇到成績沒提高的怎么跟家長溝通？我的做法是：用數(shù)據(jù)跟家長溝通。

一定要有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括上課的統(tǒng)計表、進出門的筆記、進出門考的成績、晚自習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)完成表等數(shù)據(jù)性的東西。

學(xué)生服務(wù)上：

課后，教務(wù)老師會在群里公布，哪些孩子獎勵積分，做個簡單的通報。表現(xiàn)不好和扣除積分的，我們會與家長私聊溝通。

在招生運營上：

去年6月開業(yè)的時候，因為我害怕團隊hold不住，所以只招了30多個學(xué)生。

但到了寒假我們就有200多學(xué)生，春節(jié)的時候是380個學(xué)生。在這過程中我們怎么做呢？抓重點，服務(wù)好比較有號召力的家長，也就是班級家委會的成員。

設(shè)計一個回饋家長的方案，與這些家長做重點溝通，逐漸的家長就會主動幫我們轉(zhuǎn)介紹。這樣在招生過程中，花的時間和精力就比較少一些。

在教學(xué)管理上：

學(xué)生一多，在管理難度上就會增加，老師就無法大面積與學(xué)生建立感情鏈接，所以就需要引入一個班長輔助管理機制。

通過孩子影響孩子，會更容易管理。新學(xué)生來了，我們安排班長、記錄員負責(zé)督促錯題本的使用。這樣的話，班長一個月可以多得二十幾個積分。

針對不愿意拍照上傳錯題的，那就我們自己來做，老師來拍照、組卷、測試。

一、開家長會，做家長講座

開兩次講座，第一次是學(xué)生，第二次是家長，我把青果教育的理念和模式跟家長和學(xué)生講的非常清楚，家長特別滿意，兩個班馬上就滿了。

二、服務(wù)要用心，不放棄任何一個學(xué)生

有一個五年級學(xué)生，在學(xué)校被老師批評，不想上學(xué)了，家長就把他帶到我這了，但我這里主要是輔導(dǎo)初中，于是我就叫他在我這做作業(yè)，我抽空給他指導(dǎo)一下。

逐漸的這個學(xué)生成績就上去了，家長特別感謝我，因為這個家長是開理發(fā)店的，于是他們那里就成了我的一個宣傳站，很多附近的學(xué)生都是這個家長介紹給我的。

一、在家校服務(wù)上下功夫

提前一天通知上課時間，上課內(nèi)容，做好學(xué)生上下課的安全的問題。了解學(xué)生的表現(xiàn)，把學(xué)生真實的情況反饋給家長。必要的時候，我們會錄小視頻或者拍一些照片，發(fā)給家長，讓家長知道孩子的上課情況。

二、做家長與老師的連接器

與學(xué)生溝通，找共性的問題，如果在課上沒有解決，就跟家長確定一個時間，把學(xué)生約到學(xué)校來，給學(xué)生補課，把學(xué)生沒有掌握的知識徹底解決掉。

有時孩子需要請假，當然這是避免不了的。因為是班課，一旦錯過這節(jié)課，下節(jié)課孩子就不好正常跟進。我會提前和家長溝通，把錯過的這節(jié)課課程內(nèi)容，包括課后習(xí)題發(fā)給家長，提前學(xué)習(xí)，有不懂得來校后再找老師輔導(dǎo)。

三、積分獎勵機制

我們推出了積分兌換禮品，這些禮品都是孩子喜歡的。老師會根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，給相應(yīng)的積分獎勵，兌換相應(yīng)的獎品。好禮品所需積分也多，學(xué)生積攢積分的過程，也是在培養(yǎng)孩子延時滿足的能力。

第一、利用青果錯題本，根據(jù)學(xué)生錯題，綜合組成一張個性化的試卷。

第二、我們的助教把班課里的進出門考成績，做一個外化，把學(xué)生的表現(xiàn)發(fā)給家長。

第三、開家長會，作試卷分析，把每次進出門口的成績情況，做成一個詳細的ppt，把孩子進步的情況具象化。

最后，我想說一下新校區(qū)怎樣快速的招生，我們是先把青果錯題本的注冊量做上去，再去做轉(zhuǎn)換。

怎么做的呢？做一次狀元講座，重點突出錯題本的作用，把宣傳搞起來?？偛恳灿幸恍┚€上的狀元講座，我們也會免費分享給我們的學(xué)生。

這一天的分享干貨滿滿，除了教學(xué)服務(wù)，校長們還談到自己從事教培行業(yè)中的很多其他心得、觀察與思考。

而我們能夠看到，教學(xué)沒有捷徑，腳踏實地，不忘初心。