2002諾貝爾獎(jiǎng)得主、心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)一段體驗(yàn)的評(píng)價(jià)由兩個(gè)因素決定，一個(gè)是過程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是結(jié)束前的最終體驗(yàn)，過程中的其他體驗(yàn)對(duì)人們的記憶幾乎沒有影響。

這個(gè)發(fā)現(xiàn)被總結(jié)為“峰終定律”（peak-end rule）。

原來，人世間大部分美好的東西，都是可以被設(shè)計(jì)出來的。

我們的老師在課堂教學(xué)中也要重視“峰終定律”的合理運(yùn)用。

“峰”當(dāng)然是在課堂中，歸納總結(jié)出的知識(shí)點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)、解題技巧、方法，以及有趣的講授過程等。

“終＂應(yīng)該是課堂結(jié)束時(shí)的小結(jié)，給學(xué)生們留下的思考，或者說這個(gè)結(jié)尾給學(xué)生留下的感覺。只有對(duì)二者都予以關(guān)注，才能產(chǎn)生好的課堂教學(xué)效果。

研究表明，招1個(gè)新生的成本是維護(hù)一個(gè)老生成本的7倍，把老用戶多留下5%，反映到利潤(rùn)上就可以提高25%～95%的程度。

所以說，續(xù)班可以拉動(dòng)營(yíng)業(yè)并降低營(yíng)銷成本，是學(xué)校招生最輕松最省錢的捷徑。

那么，對(duì)提高輔導(dǎo)班續(xù)班率來說，制造“峰終”的難忘瞬間至關(guān)重要，希望這三個(gè)方法對(duì)你有所幫助。

第一，制造儀式感

儀式感，會(huì)讓這一天與其他日子不同，這一刻與其它時(shí)刻不同。

比如古代皇帝登基儀式和現(xiàn)在的結(jié)婚典禮，過程雖然復(fù)雜，卻能給人留下深刻的印象。

作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)課時(shí)會(huì)給學(xué)員們舉行一個(gè)結(jié)業(yè)典禮或家長(zhǎng)會(huì)。花費(fèi)的成本很低，卻能大大提高學(xué)員滿意度。

舉個(gè)例子，當(dāng)你組織結(jié)課家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，可以按以下步驟去做:

當(dāng)有這種儀式感之后，整個(gè)機(jī)構(gòu)的面貌是不一樣的。給人感覺這個(gè)機(jī)構(gòu)很正式、很正規(guī)，能給他們來榮譽(yù)和成就。

第二，突出重要性

突出一件事情的重要性，能有效加深人們的印象。

重要的東西，總是會(huì)讓人印象深刻，這個(gè)無需多說，你特別看重一個(gè)體驗(yàn)，用戶自然能夠感受得到。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你是一個(gè)青果校區(qū)的班主任，你要告訴學(xué)生回家后要把錯(cuò)題上傳到青果錯(cuò)題本。如果僅僅是微信群里給大家說一下，相信這些學(xué)生不一定都記得。

但是如果這樣呢？

這樣，大家是不是就印象深刻了呢？

第三，制造驚喜

平淡生活中來點(diǎn)兒隨機(jī)的驚喜總能讓人印象深刻，一個(gè)會(huì)制造驚喜的機(jī)構(gòu)，總是那么讓人喜歡。

“行為設(shè)計(jì)學(xué)”里的隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，也是這個(gè)意思。 就比如你在放學(xué)回家路上，撿到一個(gè)錢包，我想你會(huì)記得一輩子。

心理學(xué)家曾驗(yàn)證過，只要設(shè)計(jì)好相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，人就會(huì)按照你的預(yù)期采取行動(dòng)。

所以，我們對(duì)一段經(jīng)歷的觀感不在于全部過程，而在于其中的峰值和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的那些瞬間。

“瞬間”的力量可不僅僅是難忘的回憶，它還能是營(yíng)銷上的利器！運(yùn)用之妙存乎一心。

對(duì)于“青果21天免費(fèi)講題訓(xùn)練營(yíng)”來說，我們打造的是高質(zhì)量學(xué)習(xí)社群，我們峰值是“開營(yíng)”。

為了盡量提升這個(gè)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)值，我們搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗(yàn)升級(jí)。

比如我們需要填一個(gè)進(jìn)群表，看一段入群守則，學(xué)生承諾書分享朋友圈，自我介紹等。

在講題訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)容設(shè)置上：

第一，分年級(jí)分層級(jí)的設(shè)計(jì)21天打卡試題數(shù)量和題型；

第二，精心設(shè)計(jì)打卡模型（發(fā)題-點(diǎn)評(píng)-講題-總結(jié)）和點(diǎn)評(píng)模型（指錯(cuò)+糾錯(cuò)+改進(jìn)+評(píng)語）；

第三，讓學(xué)生和家長(zhǎng)看到到訓(xùn)練營(yíng)的價(jià)值，同時(shí)將「轉(zhuǎn)化」全流程覆蓋。

對(duì)這個(gè)活動(dòng)來說，第21天是結(jié)營(yíng)，為了盡量提升這個(gè)節(jié)點(diǎn)的學(xué)員情感值，我們會(huì)做一次結(jié)營(yíng)復(fù)盤，點(diǎn)評(píng)同學(xué)們的作業(yè)完成情況和收獲，同時(shí)還會(huì)給予優(yōu)秀同學(xué)一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然，不可避免的，在長(zhǎng)周期的活動(dòng)里，會(huì)有一定的“負(fù)向峰值”，有的同學(xué)幾天后就沉寂了，不在參與講題訓(xùn)練。

所以，我們?cè)诘?天、第14天以及周六日的時(shí)候，設(shè)計(jì)鼓勵(lì)機(jī)制來拉高峰值。大家在設(shè)計(jì)服務(wù)的時(shí)候，也要找到這個(gè)節(jié)點(diǎn)，盡量降低用戶的“負(fù)向峰值”。

開輔導(dǎo)班，不可能做到十全十美，但是擊中學(xué)員的那點(diǎn)好，讓學(xué)員足夠?qū)捫娜ツ：裟愕牟蛔?，那是體驗(yàn)的正向波峰最高點(diǎn)。

峰終體驗(yàn)決定品牌記憶，所以拔尖那座峰，做到極致。